Pravilnik o pošiljkah

1. Splošne informacije

Politika dostave spletne trgovine Kmetova Miza določa pogoje, postopke in pravila, ki veljajo za dostavo izdelkov, naročenih prek spletne strani https://kmetova-miza.shop.

Naš cilj je zagotoviti pregleden postopek dostave, kupcem pravočasno posredovati informacije o njihovih naročilih ter zagotoviti, da so naročeni izdelki dostavljeni na dogovorjeni naslov v skladu z veljavnimi pogoji.

Podatki spletne trgovine:

Dostava se izvaja v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

2. Območje dostave

Območje dostave je odvisno od razpoložljivosti posameznih izdelkov, izbranega načina dostave in možnosti dostavnih ponudnikov.

Informacije o državah, regijah in naslovih, na katere je mogoče dostaviti naročene izdelke, so kupcu prikazane v postopku naročanja.

Če dostava na izbrani naslov ni mogoča, bo kupec o tem ustrezno obveščen, preden pride do sklenitve pogodbe oziroma izvedbe plačila, kadar je to mogoče.

Spletna trgovina si pridržuje pravico, da zaradi objektivnih logističnih omejitev določenih izdelkov ne ponuja za dostavo na vsa območja.

Morebitne omejitve dostave morajo biti kupcu predstavljene jasno in pred zaključkom naročila.

3. Postopek obdelave naročila

Po oddaji naročila spletna trgovina prejme podatke o izbranih izdelkih, količini, načinu plačila in naslovu za dostavo.

Naročilo se nato obdela, preveri se razpoložljivost izdelkov in pripravi pošiljka.

Kupec lahko prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila in nadaljnjih korakih njegove obdelave.

Če pride do težav z razpoložljivostjo izdelka, nepravilnosti pri podatkih za dostavo ali drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na izvedbo naročila, bo spletna trgovina kupca obvestila prek posredovanih kontaktnih podatkov.

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih navede pri naročilu, zlasti imena, priimka, naslova, poštne številke, kraja, telefonske številke in elektronskega naslova.

4. Čas dostave

Predvideni rok dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, lokacije kupca, izbranega načina dostave in logističnih okoliščin.

Informacije o pričakovanem času dostave so kupcu prikazane med postopkom naročanja oziroma posredovane v potrditvi naročila, kadar je to mogoče.

Če rok dostave ni posebej dogovorjen, prodajalec blago dostavi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če se kupec in prodajalec dogovorita drugače.

Če prodajalec blaga ne dostavi v dogovorjenem ali zakonsko določenem roku, ima potrošnik pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja. V primerih, ko so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik prodajalcu določi primeren dodatni rok za dostavo in po njegovem neuspešnem poteku odstopi od pogodbe.

Če je dostava v določenem roku bistvena okoliščina pogodbe ali prodajalec zavrne dostavo, se uporabljajo posebna zakonska pravila.

5. Stroški dostave

Stroški dostave so odvisni od izbranega načina dostave, lokacije prejemnika, velikosti ali teže pošiljke in drugih relevantnih logističnih dejavnikov.

Vsi stroški dostave morajo biti kupcu prikazani pred zaključkom naročila.

Če obstajajo dodatni stroški, povezani z izbrano dostavno možnostjo, morajo biti ti jasno navedeni, da lahko kupec pred potrditvijo nakupa sprejme informirano odločitev.

Končni znesek naročila vključuje ceno izdelkov in vse stroške, ki jih mora kupec plačati za izbrani način dostave.

Spletna trgovina ne bo kupcu zaračunala skritih ali vnaprej nerazkritih stroškov dostave.

Morebitne brezplačne dostave ali promocijske ugodnosti veljajo samo pod pogoji, ki so jasno navedeni v posamezni ponudbi.

6. Načini dostave

Razpoložljivi načini dostave so prikazani v postopku zaključka naročila.

Glede na organizacijo dostave lahko pošiljko prevzamejo pogodbeni dostavni ponudniki ali drugi izvajalci logističnih storitev.

Izbrani način dostave je kupcu predstavljen pred oddajo naročila skupaj z morebitnimi stroški in pomembnimi informacijami.

Ko je naročilo predano dostavnemu ponudniku, lahko kupec prejme podatke za spremljanje pošiljke, če takšna možnost obstaja pri izbrani dostavni storitvi.

Spletna trgovina si prizadeva izbrati primeren način prevoza, ki omogoča varno in pravočasno dostavo naročenih izdelkov.

7. Prevzem pošiljke

Kupec mora ob dostavi zagotoviti, da je na navedenem naslovu mogoče prevzeti pošiljko.

Če kupec ob poskusu dostave ni dosegljiv, se nadaljnji postopek izvede v skladu s pravili izbranega dostavnega ponudnika.

Kupec mora preveriti, ali so podatki za dostavo pravilni, in zagotoviti ustrezne pogoje za prevzem.

Če pošiljke ni mogoče dostaviti zaradi napačnega naslova, nepopolnih podatkov ali drugih okoliščin na strani kupca, lahko to povzroči zamudo ali dodatne logistične postopke. Morebitni dodatni stroški se lahko zaračunajo samo, če za to obstaja ustrezna pravna podlaga in je bil kupec o njih ustrezno obveščen.

8. Poškodovane pošiljke

Kupec naj ob prejemu pošiljke preveri stanje zunanje embalaže in, kadar je mogoče, tudi stanje dostavljenega blaga.

Če je embalaža vidno poškodovana ali obstajajo znaki, da je bila pošiljka med prevozom nepravilno obravnavana, je priporočljivo, da kupec poškodbe dokumentira s fotografijami in o tem čim prej obvesti spletno trgovino.

Obvestilo o poškodovani pošiljki lahko kupec pošlje na info@kmetova-miza.shop.

Pri prijavi je priporočljivo navesti številko naročila, datum prejema, opis poškodbe in razpoložljivo fotografsko dokumentacijo.

Obravnava poškodovane pošiljke se izvede v skladu z veljavnimi predpisi in pravicami potrošnika. Morebitni postopki dostavnega ponudnika ne omejujejo zakonskih pravic kupca do prodajalca.

9. Dostava živil in izdelkov s posebnimi zahtevami

Pri izdelkih, ki so živila ali imajo posebne zahteve glede shranjevanja in prevoza, je treba zagotoviti ustrezne pogoje transporta.

Kadar narava izdelka zahteva določeno temperaturo, zaščito pred vlago, svetlobo ali drugimi zunanjimi vplivi, morajo biti pri dostavi upoštevane ustrezne zahteve.

Izdelki morajo biti pripravljeni in odpremljeni tako, da se ohranijo njihove varnostne in kakovostne lastnosti v skladu z veljavnimi predpisi.

Informacije o pogojih shranjevanja, rokih uporabe, sestavinah in drugih posebnostih izdelkov so kupcu predstavljene na ustreznem mestu, kadar to zahtevajo predpisi.

Kupec mora po prejemu izdelkov upoštevati navodila za shranjevanje, ki so navedena na embalaži ali priloženi dokumentaciji.

10. Prenos tveganja

Pri prodaji blaga potrošniku tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga praviloma preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če prevoz blaga naroči potrošnik sam in prodajalec ni ponudil izbire tega prevoznika, lahko veljajo posebna pravila glede prenosa tveganja, določena z zakonodajo.

Prodajalec ostaja odgovoren za izpolnitev svojih pogodbenih obveznosti v skladu z veljavnimi predpisi.

11. Neuspešna dostava

Če dostava ni uspešna zaradi okoliščin, ki preprečujejo izročitev pošiljke, se nadaljnji postopek izvede v skladu s pogoji izbrane dostavne storitve in veljavno zakonodajo.

Če je pošiljka vrnjena prodajalcu, bo spletna trgovina preverila razlog za neuspešno dostavo.

Kupec bo po potrebi obveščen o možnostih nadaljnjega ravnanja.

Morebitno ponovno pošiljanje ali drugačen dogovor o dostavi se lahko izvede na podlagi dogovora s kupcem in ob upoštevanju veljavnih pravil glede stroškov.

Prodajalec ne bo samodejno zavrnil zakonskih pravic kupca samo zato, ker je prišlo do neuspešne dostave.

12. Spremljanje naročila

Če izbrani dostavni ponudnik omogoča spremljanje pošiljke, lahko kupec prejme ustrezno sledilno številko ali drugo informacijo, ki omogoča preverjanje statusa dostave.

Podatki o sledenju se lahko posodabljajo z zamikom, zato prikaz statusa ni vedno popolnoma usklajen z dejanskim stanjem pošiljke.

Za dodatne informacije glede statusa naročila se lahko kupec obrne neposredno na spletno trgovino.

13. Zamude pri dostavi

Do zamud lahko pride zaradi povečanega obsega naročil, logističnih težav, vremenskih razmer, praznikov, tehničnih motenj ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Če prodajalec ugotovi, da naročila ne bo mogoče dostaviti v dogovorjenem roku, bo kupca o tem obvestil in mu posredoval razpoložljive informacije.

V primeru zamude ima kupec pravice, določene z ZVPot-1 in drugimi veljavnimi predpisi.

Ta politika ne omejuje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

14. Kontakt glede dostave

Za vprašanja o dostavi, statusu naročila, stroških pošiljanja, poškodovanih pošiljkah ali drugih logističnih zadevah se lahko obrnete na:

Kmetova Miza
Dolenjska cesta 43
1000 Ljubljana
Slovenija

Telefon: +38670652014
E-pošta: info@kmetova-miza.shop
Spletna stran: https://kmetova-miza.shop

Pri poizvedbah je priporočljivo navesti številko naročila, da lahko spletna trgovina hitreje preveri podatke in pripravi ustrezen odgovor.

15. Končne določbe

Politika dostave je sestavni del informacij o poslovanju spletne trgovine Kmetova Miza in se uporablja skupaj s splošnimi pogoji poslovanja ter drugimi objavljenimi politikami.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe te politike, kadar je to potrebno zaradi sprememb zakonodaje, logističnih postopkov ali organizacije poslovanja.

Spremembe bodo objavljene na spletni strani https://kmetova-miza.shop.

V primeru neskladja med to politiko in obveznimi zakonskimi določbami imajo prednost določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije.

Spletna trgovina Kmetova Miza si prizadeva zagotavljati pregledno informiranje kupcev, varno dostavo naročenih izdelkov in pošteno obravnavo vseh vprašanj, povezanih z dostavo.