Pravilnik o vračilih

1. Splošne določbe

Ta politika vračil določa pogoje in postopke za vračilo blaga, odstop od pogodbe, povračilo plačil ter uveljavljanje pravic potrošnikov pri nakupih v spletni trgovini Kmetova Miza, ki je dostopna na naslovu https://kmetova-miza.shop.

Namen te politike je zagotoviti pregleden, razumljiv in pošten postopek obravnave zahtevkov kupcev ter jasno predstaviti pravice in obveznosti obeh pogodbenih strank.

Upravljavec spletne trgovine in kontaktni podatki:

Politika je pripravljena ob upoštevanju Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskega zakonika (OZ), Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov ter drugih veljavnih predpisov Republike Slovenije in Evropske unije.

2. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo prek spletne trgovine, ima pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

V skladu z veljavno zakonodajo ima potrošnik praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga.

Če je bilo v okviru enega naročila naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali oseba, ki jo določi, prejme zadnji kos blaga. Pri več pošiljkah začne rok teči z dnem prejema zadnje pošiljke.

Za uveljavljanje pravice do odstopa potrošniku ni treba navesti razloga. Odločitev o odstopu mora biti prodajalcu sporočena z nedvoumno izjavo pred iztekom zakonskega roka.

Obvestilo o odstopu lahko kupec pošlje na elektronski naslov info@kmetova-miza.shop ali po pošti na naslov:

Kmetova Miza
Dolenjska cesta 43
1000 Ljubljana
Slovenija

Priporočljivo je, da kupec v obvestilu navede številko naročila, svoje kontaktne podatke, datum prejema blaga in jasno izjavo, da želi odstopiti od pogodbe.

3. Postopek vračila blaga

Po obvestilu o odstopu od pogodbe mora potrošnik blago vrniti ali izročiti prodajalcu oziroma osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.

Blago je treba vrniti na način, ki omogoča njegovo varno dostavo. Priporočljivo je, da kupec uporabi ustrezno embalažo, ki preprečuje poškodbe med transportom.

Kupec naj, kadar je mogoče, priloži podatke o naročilu ali kopijo potrdila o nakupu, saj to olajša identifikacijo vračila in njegovo obdelavo.

Kupec lahko blago pregleda in z njim ravna v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če ravnanje presega to, kar je potrebno za takšen pregled, lahko kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga v skladu z zakonom.

Stroške neposrednega vračila blaga praviloma krije potrošnik, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače. Če kupec pred sklenitvijo pogodbe ni bil ustrezno obveščen, da mora nositi stroške vračila, teh stroškov ni dolžan plačati.

4. Povračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bo prodajalec potrošniku vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, če so bili zaračunani.

Povračilo bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pri prodajni pogodbi lahko prodajalec zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Ta omejitev ne velja, kadar prodajalec ponudi, da bo blago prevzel sam.

Povračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotnem plačilu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom povračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Prodajalec ne bo zaračunal dodatnih stroškov zgolj zaradi izvedbe povračila.

Če je potrošnik izrecno izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja trgovina, mu dodatni strošek te izbire ni dolžan biti povrnjen.

5. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v vseh primerih. Zakon določa določene izjeme, ki so odvisne od vrste blaga, njegove narave in načina dobave.

Med zakonsko določenimi izjemami so lahko zlasti:

  • blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;

  • zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat;

  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

  • blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

  • druge vrste blaga in pogodb, za katere veljavna zakonodaja izrecno določa izjemo.

Izjeme se uporabljajo samo pod pogoji, ki jih določa zakon. Prodajalec ne more samovoljno izključiti pravice do odstopa zgolj z navedbo v tej politiki.

Če je za posamezen izdelek določena zakonska izjema, bodo ustrezne informacije kupcu predstavljene pred sklenitvijo pogodbe.

6. Neskladnost blaga

Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh je ločena od pravic potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami ZVPot-1. Če dobavljeno blago ne ustreza pogodbenemu opisu, dogovorjeni količini, kakovosti, funkcionalnosti ali drugim zakonsko določenim zahtevam, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti.

Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku. V obvestilu naj opiše ugotovljeno težavo in, če je mogoče, priloži fotografije ali druge informacije, ki pomagajo pri obravnavi zahtevka.

Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Vrstni red in pogoji uveljavljanja teh pravic so določeni z veljavno zakonodajo.

Zakonskih pravic potrošnika ni mogoče omejiti ali izključiti s to politiko.

7. Poškodovano ali napačno dostavljeno blago

Če kupec prejme poškodovan, nepopoln ali napačen izdelek, naj o tem čim prej obvesti spletno trgovino na naslovu info@kmetova-miza.shop.

Za hitrejšo obravnavo zahtevka je priporočljivo navesti številko naročila, opis težave in fotografije prejetega blaga ter embalaže, kadar so na voljo.

Vsak zahtevek bo obravnavan individualno in v skladu z veljavno zakonodajo. Prodajalec bo kupca obvestil o nadaljnjem postopku in zakonsko razpoložljivih možnostih rešitve.

8. Kontakt za vračila in reklamacije

Za vprašanja glede vračil, odstopa od pogodbe, povračila plačil in neskladnosti blaga se lahko kupec obrne na:

Kmetova Miza
Dolenjska cesta 43, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +38670652014
E-pošta: info@kmetova-miza.shop
Spletna stran: https://kmetova-miza.shop

9. Končne določbe

Ta politika vračil se uporablja skupaj s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine Kmetova Miza.

V primeru neskladja med določili te politike in obveznimi določbami veljavne zakonodaje se uporabljajo zakonske določbe.

Nobena določba te politike ne omejuje pravic potrošnikov, ki jim pripadajo na podlagi veljavnih predpisov Republike Slovenije in Evropske unije.

Prodajalec si prizadeva vse zahtevke obravnavati pregledno, pravočasno in pošteno ter kupcem zagotoviti jasne informacije o njihovih pravicah.